8 (800) 333 11 42Бесплатный звонок по РФ000

Пользовательское соглашение, публичная оферта (ред. от 14.07.2023)

Уважаемый покупатель, мы рады приветствовать вас в нашем интернет-магазине. На этой странице вы можете изучить пользовательское соглашение. В нем указаны основные правила пользования нашими услугами.

Термины и определения

«Договор» - настоящие правила пользовательского соглашения между Продавцом и Покупателем.

«Интернет-магазин» — сайт, расположенный по адресу www.mysextoys.ru, принадлежащий и управляемый Продавцом.

«Продавец» — Общество с ограниченной ответственностью «Фловерти» (ОГРН: 1075047013997, ИНН 5008045323, КПП: 500801001, телефон: 8-800-333-11-42, адрес: г.Москва, ул.Ижорская, д.5, электронная почта: shop@mysextoys.ru).

«Продажа товаров дистанционным способом» - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в соответствующих разделах Интернет-магазина, либо представленным на фотоснимках или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

«Посетитель» — дееспособный гражданин, достигший 18-тилетнего возраста, зашедший на сайт Интернет-магазина.

«Покупатель» — дееспособный гражданин, достигший 18-тилетнего возраста, имеющий намерение совершить заказ, либо заказывающий, либо использующий приобретенные товары для личных, семейных и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Товар» — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный в каталоге Интернет-магазина, доступный к покупке.

«Заказ» — заявка Покупателя, оформленная через Интернет-магазин, а также по телефону 8-800-333-11-42, через Онлайн-консультант, через мессенджер WhatsApp, через мессенджер Telegram, в соответствии с условиями этого Договора, на доставку одной или нескольких единиц Товара по указанному в заявке адресу.

«Личный кабинет» — зарегистрированный аккаунт Покупателя на сайте Интернет-магазина. Он необходим для работы с сайтом, изменения личных данных, отслеживания статуса Заказа и т.д. Чтобы получить доступ к Личному Кабинету, необходимо пройти регистрацию на сайте Интернет-магазина. Также Личный кабинет создается автоматически всем Покупателям, оформившим Заказ с указанием своего email.

«Логин и Пароль» — наборы символов, необходимые для идентификации Покупателя при осуществлении входа в Личный кабинет на сайте Интернет-магазина. В качестве Логина используется адрес электронной почты покупателя. Пароль генерируется автоматически и отправляется Покупателю на указанный адрес электронной почты.

«Служба поддержки» — подразделение Интернет-магазина, консультирующее Покупателя по всем вопросам, связанным с Товаром, его характеристикам, стоимости, доставке, оформлению заказа.

1. Общие положения

1.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине www.mysextoys.ru (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой, адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

1.2. Продажа осуществляется Покупалетелям достигшим возраста 18 лет.

1.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.4. Настоящий Договор, а также вся информация, представленная на сайте Интернет-магазина, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.5. Продавец имеет право вносить изменения в настоящие правила. Новая редакция Договора вступает в силу через 10 (десять) дней после ее публикации на сайте Интернет-магазина. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Договоре, размещенного на странице Интернет-магазина «Пользовательское соглашение», а именно www.mysextoys.ru/public_offer.php

1.6. Посетитель/Покупатель сайта Интернет-магазина подтверждает свое согласие с условиями Договора в момент посещения сайта Интернет-магазина, оформления Покупателем заказа без авторизации/регистрации на сайте Интернет-магазина, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону 8 (800) 333-11-42, а также через Службу поддержки.

1.7. Договор купли-продажи Товаров Покупателю считается заключенным с момента передачи Заказа Покупателю или в момент выдачи документа, подтверждающего оплату Заказа.

1.8. Договор имеет приоритет перед другими документами, опубликованными на сайте Интернет-магазина.

1.9. Покупатель, оформляя Заказ Товара, принимает на себя обязательства по его приемке и оплате. Продавец берет на себя обязательство доставить Заказ Покупателю и передать его в собственность Покупателя в соответствии с условиями этого Договора.

2. Информация о Покупателе

2.1. Информация о Покупателе конфиденциальна и не подлежит разглашению.

2.2. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные и незарегистрированные Покупатели.

2.3. Процесс регистрации Личного кабинета на сайте Интернет-магазина требует от Покупателя предоставления следующей информации:

  • а) Фамилия, Имя;
  • б) Адрес электронной почты;
  • в) Номер мобильного телефона.

2.4. Ответственность за содержание и достоверность, указанной при регистрации информации, несет Покупатель.

2.5. Продавец обрабатывает персональные данные покупателя в следующих целях:

  • а) Регистрация на сайте Интернет-магазина;
  • б) Выполнение обязательств по доставке Заказа Покупателю;
  • в) Оценка и анализ работы сайта Интернет-магазина;
  • г) Определение победителя в стимулирующих мероприятиях, которые проводит Интернет-магазин.

2.6. Продавец имеет право отправлять Покупателю сообщения информационного и рекламного содержания, если Покупатель согласился на это, оформив подписку на рекламные рассылки в своем Личном кабинете или отметив соответствующий пункт во время регистрации Личного кабинета.

2.7. Продавец гарантирует конфиденциальность персональных данных Покупателя. Не считается нарушением передача персональных данных третьим лицам, которые задействованы в процессе выполнения обязательств Продавца перед Покупателем и которые работают по прямому договору с Продавцом.

2.8. Продавец гарантирует, что все персональные данные, полученные от зарегистрированных покупателей, будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

2.9. Не считается нарушением конфиденциальности, передача персональных данных правоохранительным органам, если этого требует Закон.

2.10. Продавец имеет право использовать технологию записей «Cookies». «Cookies» не будет содержать персональных данных. «Cookies» не будет передаваться третьим лицам.

2.11. При переходе на сайт, Покупатель соглашается с тем, что Продавец видит информацию об ip-адресе Покупателя.

2.12. Покупатель самостоятельно несет ответственность в случае предоставления им своих персональных данных в общедоступных местах сайта Интернет-магазина (в отзывах, комментариях и т.д.).

2.13. Покупатель обязуется обеспечить конфиденциальность Логина и Пароля к своему Личному кабинету. Вся ответственность за использование его Логина и Пароля третьими лицами лежит на Покупателе. Продавец, ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за использования Пароля и Логина от Личного кабинета третьими лицами.

3. Товар и порядок совершения покупки

3.1. Продавец обязуется обеспечить наличие на складе всех товаров, представленных на сайте Интернет-магазина и доступных к заказу.

3.2. Фотографии, иллюстрирующие Товар на сайте Интернет-магазина, носят информационный характер. Товар, в реальности, может незначительно отличаться от фотографий.

3.3. Характеристики Товара и его описания могут содержать неточности и опечатки. Покупатель, чтобы уточнить необходимую информацию по Товару, может обратиться в Службу поддержки Интернет-магазина. Обновление информации, представленной на сайте Интернет-магазина, производится в режиме реального времени.

3.4. Если, по какой либо причине, Товар, заказанный Покупателем, отсутствует на складе, Продавец имеет право предложить Покупателю альтернативу, удалить отсутствующий Товар из Заказа или аннулировать Заказ, предварительно согласовав это с Покупателем по телефону или отправив сообщение по адресу электронной почты.

3.5. Если аннулирован оплаченный Заказ, его стоимость возвращается Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата или любым другим, если это согласовано с Покупателем.

3.6. Ответственность за предоставление неправдивой информации, которая привела к невозможности выполнения обязательств Продавцом, лежит на Покупателе.

3.7. После того, как Заказ был оформлен на сайте Интернет-магазина, сотрудник Интернет-магазина подтверждает его, уточняет информацию и согласовывает необходимые детали с Покупателем. Взаимодействие с Покупателем осуществляется с помощью телефона или по email. Если на протяжении 5 дней не удалось связаться с Покупателем, Заказ считается неподтвержденным и отменяется в автоматическом режиме.

3.8. Предполагаемая дата передачи Заказа на доставку сообщается Покупателю по телефону, email или в смс-сообщении. Дата передачи Заказа на доставку может быть изменена в одностороннем порядке, если на то есть объективные причины.

3.9. Совершая покупку в Интернет-магазине, Покупатель соглашается со всеми вышеперечисленными условиями в настоящем Договоре.

4. Доставка заказа

4.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты, времени и способа доставки, указанных в соответствующем Заказе.

4.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и подписания Покупателем документов, подтверждающих доставку Заказа.

4.3. Способы доставки:

  • а) Курьерская служба Интернет-магазина;
  • б) Почта России;
  • в) Постаматы boxberry.
  • г) Курьерская служба доставки DPD;
  • д) Курьерская служба доставки Pony Express;

4.4. Способ доставки выбирает Покупатель, путем его непосредственного указания в оформляемом им Заказе. Более подробная информация указана в разделе Доставка и Оплата на сайте Интернет-магазина по адресу: www.mysextoys.ru/payment_delivery.php.

4.5. Сроки доставки могут быть оговорены с Покупателем во время подтверждения заказа по телефону.

4.6. Интернет-магазин осуществляет реализацию и доставку Товаров на территории Российской Федерации. Продавец может в одностороннем порядке ограничивать территорию доставки Товаров.

4.7. Продавец не несет ответственность за задержки в доставке Товаров Покупателю, если они случились по вине третьих лиц, осуществляющих доставку.

4.8. При доставке, Заказ вручается непосредственно Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя. Если это невозможно по каким-либо причинам, Заказ может быть получен любым лицом, старше 18 лет, которое может предоставить сведенья по Заказу (ФИО получателя, номер заказа или посылки) и может оплатить Заказ в полном объеме.

4.9. Покупатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:

  • а) Кассовый чек или иной заменяющий его документ установленной формы;
  • б) Инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае, если это предусмотрено);
  • в) Гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено).

4.10. Для предотвращения случаев мошенничества, а также для подтверждения возраста (от 18 лет), при вручении Заказа с Товаром, независимо от того предоплачен он или нет, курьер Продавца имеет право затребовать документ, подтверждающий личность и возраст Покупателя или получателя Заказа.

4.11. Курьер имеет право отказать в передаче Заказа с Товаром Покупателю, если ему еще не исполнилось 18 лет.

4.12. Если Заказ не был доставлен по какой-либо причине, Продавец согласовывает с Покупателем время и условия повторной доставки либо проводит возмещения средств, если Заказ был предоплачен.

4.13. В случае утери предоплаченного Заказа сторонней службой доставки, возмещение его стоимости проводится после получения подтверждения об утере Заказа от Службы доставки.

4.14. Стоимость доставки для каждого Заказа определяется индивидуально. Цена доставки формируется с учетом способа доставки, удаленности Покупателя, веса и размера Заказа, а также способа доставки. Стоимость доставки указывается на сайте Интернет-магазина на этапе «Способ доставки» оформления Заказа.

4.15. Продавец считает, что выполнил свои обязательства перед Покупателем в момент передачи Товара Покупателю при курьерской доставке или, когда Покупатель получил посылку в отделении почтовой связи или в пункте самовывоза (постомате).

4.16. При получении Заказа в отделении почтовой связи или в пунктах выдачи, Покупатель обязан проверить целостность упаковки Товара. При возникновении претензий к упаковке, Покупатель обязан составить претензию, указать в ней причину отказа от получения посылки и передать ее ответственному лицу. Копию претензии необходимо отправить Продавцу.

4.17. Принимая Заказ у курьера, Покупатель обязан проверить соответствие Товара, его количество, ассортимент и комплектность. Также необходимо проверить срок годности Товара и целостность упаковки. Если претензии отсутствуют, Покупатель расписывается в документах на доставку и оплачивает заказ курьеру (если раннее не была сделана предоплата). Подпись в документах подтверждает отсутствие претензий к Товару и полное выполнение обязательств перед Покупателем Продавцом.

4.18. Курьер, доставляющий Заказы с Товаром по адресу Покупателя, имеет ограничение по времени в 15 минут.

4.19. Все уточнения по дате и времени доставки, маршруту курьера можно получить у сотрудников Интернет-магазина в Службе Поддержки.

4.20. Покупатель соглашается с тем, что доставка — это отдельная услуга, она не является неотъемлемой частью Товара, который приобретается. Доставка считается выполненной в момент получения Товара Покупателем и его оплаты. Если после этого, у Покупателя возникают претензии к качеству Товара, они рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца по конкретному товару. Соответственно, Покупатель не имеет права требовать возмещение стоимости доставки или бесплатную доставку/замену Товаров посредством выезда курьера к Покупателю даже в случаях, когда он имеет право на возврат денег за Товар в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

5. Оплата товара

5.1. Цены на товары в Интернет-магазине указываются в рублях РФ и включают в себя НДС.

5.2. Продавец имеет право менять цены на Товары в Интернет-магазине в одностороннем порядке. Если Товар уже заказан Покупателем, его цена изменению не подлежит.

5.3. Оплата Товара Покупателем производится в рублях следующими способами:

  • а) Наличными;
  • б) Безналичным переводом на расчётный счёт Продавца в банке;
  • в) Оплатой банковской картой на сайте;
  • г) Путем безналичного перевода денежных средств с использованием соответствующих Интернет-ресурсов.

5.4. Особенности оплаты заказов с помощью банковских карт

5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П, оплату банковской картой может совершать владелец карты лично или уполномоченное им лицо.

5.4.2. Оплата банковской картой Заказов, оформленных в Интернет-магазине, осуществляется с помощью уполномоченного платежного сервиса, с которым Продавец работает по прямому договору.

5.5. Интернет-магазин имеет право предоставлять скидки на Товар и использовать бонусную систему. Все действующие скидки и бонусы, а также порядок их получения и начисления указаны на сайте. Продавец устанавливает их и меняет в одностороннем порядке.

5.6. Если после применения скидки или бонусов, стоимость Товара включает копейки, она округляется до одного рубля в сторону увеличения.

5.7. Все подарки, рекламные товары и материалы, которые получает Покупатель в ходе проведения маркетинговых мероприятий, доставляются за счет Продавца.

5.8. Продавец имеет право вести статистику выкупленных Покупателем заказов. Продавец вправе определять доступные способы оплаты для Покупателя на свое усмотрение, пользуясь данными статистики покупок и оплат.

5.9. Невыкупленный заказ — заказ, не оплаченный и не полученный Покупателем в установленный срок и вернувшийся назад Продавцу. Интернет-магазин имеет право в одностороннем порядке отключать для Покупателя возможность оплаты Заказа наложенным платежом, если статистика его оплат негативная. Воспользоваться наложенным платежом такой Покупатель сможет вновь после выкупа с предоплатой Товаров на сумму 5000-7000 рублей в течение 3-х месяцев, либо раньше, если Продавец примет такое решение.

5.10. Продавец имеет право ограничить возможность использования наложенного платежа для Покупателя, оформившего более 3-х заказов на протяжении 10 дней или же в случае подтверждения 2-х заказов с общим количеством Товаров в них более 30 единиц.

6. Возврат товара и денег

6.1. Покупатель имеет право отказаться от заказанного Товара без объяснения причин отказа до момента получения Заказа, а также на протяжении последующих 14 дней.

6.2. Возврат Товара, купленного в Интернет-магазине, осуществляется Почтой России на адрес Продавца: 127486, Москва, ул.Ижорская, д.5

6.3. Возврат Товара надлежащего качества

6.3.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если не нарушен его товарный вид, сохранилась упаковка и есть документы, подтверждающие его приобретение.

6.3.2. Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.

6.3.3. Если Покупатель возвращает Товар Продавцу, последний обязан вернуть ему стоимость Товара за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Покупателем Товара. Возврат средств производится на протяжении 10 дней с момента получения возвращенного Товара продавцом вместе с заявлением на возврат.

6.3.4. Если Товар, заказанный и оплаченный Покупателем, по какой-либо причине отсутствует на складе или не может быть отправлен Покупателю, Продавец предлагает аналогичную замену. Если альтернатива не устроила Покупателя, он вправе требовать отмены Заказа и возврата ему средств. Возврат денежных средств производится на протяжении 10 дней с момента отмены Заказа.

6.4. Возврат товаров ненадлежащего качества

6.4.1. Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий неисправность и не позволяющий использовать его по прямому назначению. Товар должен соответствовать описанию на сайте Интернет-магазина. Отличие некоторых элементов дизайна или оформления от указанных на сайте Интернет-магазина не считается признаком ненадлежащего качества.

6.4.2. Покупатель Товара или Получатель Заказа обязаны проверить комплектность и исправность Товаров в Заказе в момент их доставки.

6.4.3. Подпись Покупателя в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в другом аналогичном документе Продавца, подтверждает отсутствие у Покупателя каких либо претензий. После чего претензии к количеству, качеству, дефектам Товара, Продавцом не принимаются.

6.4.4. Возврат уплаченной за Товар суммы, проводится на протяжении 10 дней с момента предъявления соответствующего требования и получения Продавцом Товара.

6.4.5. Возврат денежных средств Покупателю проводится тем же способом, которым была получена оплата за Заказ или любым другим, который согласован Продавцом и Покупателем. Способ возврата и необходимые реквизиты для осуществления возврата должны быть указаны в заявлении на возврат денежных средств.

7. Рассылки и информационные сообщения

7.1. Регистрируясь на сайте Интернет-магазина, Покупатель может добровольно дать свое согласие на получение рассылок. Рассылки могут носить информационный и рекламный характер, информировать об актуальных скидках и акциях.

7.2. Активация и деактивация рассылки проводится в разделе «Личный кабинет».

7.3. Рассылки отправляются в виде электронного письма на адрес электронной почты, указанной Покупателем во время регистрации на сайте Интернет-магазина. Также рекламно-информационные материалы могут предоставляться в виде буклетов вместе с Заказом.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственность за ущерб, нанесенный Покупателю вследствие неправильного использования приобретенных у Продавца Товаров.

8.2. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8.4. В иных случаях, не предусмотренных п. 8.3 Правил, неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. Соответствие действующему законодательству

Продавец несет полную ответственность за соответствие контента сайта действующему законодательству и нормативно-правовым актам Российской Федерации, в том числе гарантирует, что на сайте не будет размещена следующая информация:

9.1. Содержание, которое является явно оскорбительным для интернет-общества;

9.2. Содержание пропагандирующее расизм, фанатизм, ненависть или физическое насилие любого вида против какого-либо лица или группы;

9.3. Содержание, которое преследует или оправдывает преследование другого лица или же вторжение в его частную жизнь;

9.4. Содержание, которое участвует в пересылке «сомнительной корреспонденции», писем, рассылаемых по цепочке, несанкционированные рекламные материалы или «спам»;

9.5. Содержание, которое сообщает заведомо ложную, вводящую в заблуждение информацию, или пропагандирует оскорбительное, угрожающее, дискредитирующее или непристойное поведение;

9.6. Содержание, которое способствует незаконному или несанкционированному копированию работы другого лица, защищённой авторскими правами, а именно предоставляет пиратские компьютерные программы или ссылки на них, предоставляет информацию о том, как взломать устройства для защиты от копирования, установленные производителем , или предоставляет пиратскую музыку или ссылки на файлы с такой музыкой;

9.7. Содержание, которое содержит страницы с ограниченным доступом или страницы с доступом только через пароль, или скрытые страницы и изображения (те, которые не связаны с другими доступными страницами);

9.8. Информация и пропаганда экстремистского или террористического характера, а также призывы к свержению власти;

9.9. Содержание, которое демонстрирует порнографические или сексуальные материалы коммерческого характера;

9.10. Содержание, которое демонстрирует материал о сексуальной или насильственной эксплуатации лиц в возрасте до 18 лет или запрашивает личную информацию таких лиц;

9.11. Содержание, которое содержит ругательства, сквернословие, ложные данные о половой принадлежности, информацию об инцесте, насилии, некрофилии, данные другого зарегистрированного пользователя, угрозу суицида или нанесения вреда себе или другим, распущенность;

9.12. Содержание, которое предоставляет инструктивную информацию в отношении незаконной деятельности, такой как производство или покупка незаконного оружия, вторжение в чью-либо частную жизнь, делает доступным или создаёт компьютерные вирусы; запрашивает пароли или личную идентифицирующую информацию других пользователей для коммерческих или незаконных целей;

9.13. Содержание, которое рассылает рекламу в чатах и текстовых сообщениях;

9.14. Содержание, которое привлекает к участию в коммерческой и/или торговой деятельности без нашего предварительного письменного согласия, такой как конкурсы, тотализатор, обмен, реклама и схемы пирамид.

10. Срок действия Оферты

10.1. Действующая версия Договора размещена на сайте Интернет-магазина.

10.2. Настоящее соглашение (Договор оферта) действует бессрочно с момента его опубликования на сайте Интернет-магазина.

11. Заключительные положения

11.1. Взаимоотношения Продавца и Покупателя регулируются правом Российской Федерации.

11.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

11.3. Признание судом недействительности какого-либо пункта настоящего соглашения (Договора оферты) не влечет за собой недействительность остальных положений.

11.4. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.